Ошибка в доставке товара и решение для клиента: зубные виниры заказаны по выгодной цене для пенсионера, но возникли проблемы

Если вы не получили заказанные зубные виниры, вы имеете право на возврат денег или отправку новой партии товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или отправить правильный товар. Если продавец не отвечает на ваши обращения или отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете подать жалобу в государственный орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт сделки о покупке зубных виниров на цену 3780 рублей (например, копия кассового чека, договора купли-продажи и т.д.).

2. Документ, который подтверждает факт получения же зубной щетки вместо зубных виниров (например, копия накладной или другого документа, подтверждающего доставку товара).

3. Сообщение продавцу о получении неправильного товара и запрос о замене на нужный товар (рекомендуется в письменной форме или через электронную почту, чтобы был документальный след).

4. Любые другие документы, которые могут помочь в решении данного вопроса (например, переписка с продавцом, свидетельские показания).

Однако, в первую очередь, рекомендуется связаться с продавцом, чтобы решить эту проблему в рамках добросовестного сотрудничества и достичь взаимовыгодного решения. Если же продавец отказывается решить проблему, то можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей или обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применены для решения данной ситуации:

Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по поставке товаров"

Статья 1057 Гражданского кодекса РФ "Расторжение договора купли-продажи"

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей"