Недовольство клиента: двери заказаны с ошибкой, компания отказывается обменять без доплаты

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товаров надлежащего качества если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней со дня покупки. Если двери были заказаны у производителя и замеры были произведены с их стороны, то ответственность за сбой в замерах лежит на производителе. Рекомендую обратиться в фирму, где были приобретены двери, и указать на эту законодательную норму, требуя полного замещения товара или его возврата. В случае игнорирования Ваших требований, рекомендую обратиться в региональный офис Роспотребнадзора для разрешения данного вопроса.

Для решения данного вопроса вам понадобятся документы, подтверждающие вашу покупку, например, квитанция или счет-фактура. Также важно иметь договор на покупку дверей, в котором должны быть указаны условия обмена или возврата товара. Если договор не предусматривает условия обмена или возврата, то основанием для требования может быть законодательство Российской Федерации. В данном случае, вы можете обратиться в потребительскую защиту или в суд, чтобы защитить свои права как покупателя. Кроме того, необходимо обратить внимание на то, что сроки на предъявление претензий могут ограничиваться договором или законодательством, поэтому рекомендуется не откладывать решение данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на рекомендации по выбору товара при его покупке;

• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.