Ошибка при покупке в интернет-магазине косметики: права потребителя и возврат

Добрый день! В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации принципиально важным условием договора является свобода заключения, изменения и расторжения договора. Если Вы обратились к продавцу в течение короткого времени с просьбой аннулировать заказ, то продавец обязан принять эту просьбу, поскольку иначе это могло бы повлечь за собой нарушение Ваших прав как потребителя. Поэтому, на мой взгляд, Вы можете требовать отмены заказа в соответствии с условиями, которые были изначально оговорены в договоре на публичную оферту. При этом, акция с лотереей за заказ не может являться основанием для отказа возврата товара, если это не было согласовано с Вами на момент заключения договора.

Для решения вопроса по данному случаю следует обратиться к договору публичной оферты интернет-магазина и изучить его условия. В частности, необходимо проверить, было ли там указано об акции и изменении условий возврата товара. Если изменения не были указаны при оформлении заказа, то продавец нарушил требования законодательства о защите прав потребителей, а покупатель имеет право требовать отмены заказа и возврата денег за товар.

В такой ситуации рекомендуется предоставить продавцу доказательства обращения с просьбой об аннулировании заказа и сроков, в которые они были даны. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на возврат денежных средств за не предоставленный товар, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе отказаться от заказанного товара до его получения;

2) Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения;

3) Статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что договор может быть отменен по соглашению сторон или в судебном порядке, если существует достаточно веская причина для его отмены (например, недополучение товара или его получение несоответствующего описанию).