Опытная покупка духовки: как вернуть товар и получить деньги после взрыва стекла

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае, если товар оказался некачественным, как в данной ситуации, потребитель вправе потребовать замену на аналогичный товар или возврат денежных средств в полном объеме. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу в магазине с требованием замены или возврата денежных средств, предоставив чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующая документация:

1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ о покупке товара.
2. Гарантийный талон или иной документ, свидетельствующий о гарантийных обязательствах продавца.
3. Фотографии поврежденного товара, на которых должны быть видны характер повреждений и маркировка товара.
4. Претензионное письмо, в котором должно быть указано, что товар оказался некачественным из-за фабричного брака.
5. Письмо о возврате товара.

Сначала стоит обратиться в магазин, где вы приобрели духовку, объяснить ситуацию и предоставить все необходимые документы. Продавец должен рассмотреть вашу претензию и в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" – вернуть вам деньги или обменять товар на новый. В случае отказа продавца вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" об условиях возврата товара надлежащего качества и возврата денежных средств;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ об ответственности продавца за предоставление потребителю товара с существенными недостатками.