Опыт возврата трости в ортопедическом салоне: несоответствие товара и права потребителя

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида. При этом продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги потребителю в течение 10 дней с момента предъявления требования. В случае, если возврат производится в течение 14 дней, продавец не вправе требовать от потребителя каких-либо дополнительных документов, кроме чека-кассового чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара.

Следовательно, у Вас имеются все основания для возврата трости, поскольку прошло всего 3 дня с момента покупки, сохранен товарный вид, есть чек и товар в упаковке с биркой. В случае отказа продавца вернуть деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денежных средств. Продавец не вправе удерживать чек или требовать написания заявления на возврат. Вы также можете обратиться в организацию, лицензированную на осуществление розничной торговли, с жалобой на действия продавца. В любом случае, продавец не имеет права на удержание денег более 10 дней со дня предъявления требования потребителем о возврате товара.

Для решения данной ситуации необходимо иметь чек, товарный чек, и сам товар в общей упаковке и с биркой. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Товар должен иметь товарный вид и не использоваться. В данной ситуации, продавец не имел права забирать чек, а также не должен был требовать писать заявление о возврате товара. Так же, продавец должен был осуществить возврат денежных средств в течение трёх дней с момента возврата товара.

Cудя по всему, продавец нарушил права потребителя и не соблюдал законодательство о защите прав потребителей. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в данной ситуации. Если продавец не выполнит своих обязательств в течение указанных 14 дней с момента возврата товара, необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": обязанность продавца вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате товара.