Как вернуть товар в ортопедическом салоне: обмен или возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если покупатель не удовлетворен качеством приобретенного товара, он вправе вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. В данном случае, поскольку покупатель вернула товар на следующий день после покупки, она имела полное право требовать возврата денежных средств. Продавец имеет право предложить обмен товара на аналогичный товар или товар меньшей стоимости, но покупатель вправе отказаться от обмена и потребовать возврата денег. Если продавец в течение 14 дней не вернул денежные средства, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении морального вреда. Рекомендуется предварительно попытаться решить вопрос с продавцом в добровольном порядке и составить претензию с требованием возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Товарный чек, подтверждающий факт покупки и дату ее совершения.
2. Документы, свидетельствующие о том, что покупатель вернул товар в течение срока, установленного законом для возврата товара надлежащего качества (14 дней с момента получения товара).
3. Документы, свидетельствующие о том, что продавец отказывается вернуть деньги и предлагает только обмен товара.

На основании предоставленных документов можно будет определить действующие правовые нормы и принять меры для защиты прав покупателя. В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин возврата. При этом, в соответствии с законом, продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения возврата товара. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель имеет право на обращение в суд или органы защиты прав потребителей.

Статьи 25, 26, 28, 29, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также можно обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей".