Опыт покупки на Озон: проблемы с доставкой и фирменной упаковкой телефона

Покупатель имеет право на полное и надлежащее исполнение обязательств продавца (ООП) по договору купли-продажи. Если товар не соответствует договору, то в соответствии с главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества, расторжения договора и возмещения убытков.

Если поддержка Озон решит, что не виноваты в произошедшем, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и интересов, установленных в договоре с Озон. При рассмотрении данного дела суд будет выяснять, было ли нарушено ООП со стороны продавца, и, если да, то в каких именно существенных условиях договора, какие последствия наступили по этой причине и с каким весом эти последствия имели для покупателя. Если суд признает нарушение ООП со стороны продавца, то он может вынести решение в пользу покупателя на основании закона.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Скриншоты или копии переписок с курьером и службой поддержки магазина Озон, где оговаривались условия доставки и ответственности;

2. Копия заказа с указанием наименования товара, его стоимости и условий доставки;

3. Фотографии поврежденной упаковки, полученные при доставке;

4. Свидетельские показания, если имеются, тех, кто был свидетелем доставки и приемки товара.

В случае, если магазин Озон и его служба поддержки откажут в возмещении ущерба, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за не полученный товар. Однако, в данной ситуации, судебное разбирательство может занять некоторое время, и рекомендуется предпринимать попытки добраться до добровольного компенсационного соглашения с магазином.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, включают:

1. Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за доставку товара.
2. Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при приобретении товара.
3. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - гарантии качества товара и права потребителя на замену или возврат денег в случае несоответствия товара качеству или характеристикам, указанным в договоре купли-продажи.
4. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - порядок возврата денег при недобросовестной продаже товара.

Однако, для более точного ответа на данный вопрос необходимо учитывать условия договора, сроки и регламенты возврата товаров, а также официальный ответ представителей магазина.