Опыт покупки конструктора онлайн и проблемы с доставкой: недостающие и бракованные детали, отсутствие ответа от продавца

Здравствуйте! Если вы получили товар ненадлежащего качества, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, у вас есть право на замену товара, на возврат денежных средств, либо на снижение цены товара. Однако, для того чтобы обеспечить защиту своих прав, вам необходимо обратиться к продавцу товара с претензией на замену или возврат денежных средств, а в случае его отказа, обратиться в органы защиты прав потребителей. В данном случае, также следует убедиться, что товар не был поврежден при транспортировке, и по возможности сохранить доказательства о количестве и качестве товара, например, сфотографировав или сделав видео перед его распаковкой.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

2. Копия договора на покупку товара.

3. Копия переписки с продавцом, где указана проблема с товаром, а также ответ продавца.

4. Фотографии товара, на которых видно несоответствие количества деталей.

5. Характеристика товара, указанная на сайте продавца.

Обратите внимание, что в случае, если вы хотите вернуть товар из-за брака или недостачи деталей, вам следует обратиться к продавцу с претензией в течение срока, указанного в договоре на покупку товара. Если продавец отказывается решить данную проблему, вы можете обратиться в судебные органы или в уполномоченные государственные организации за помощью в защите своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, скорее всего, относятся к Закону "О защите прав потребителей". А именно, статьи 18, 20, 22 и 25 данного закона, которые регулируют вопросы возврата товара ненадлежащего качества, обмена товара, права на гарантийный ремонт и ответственность продавца за нарушение прав потребителя. В данном случае, возможно, также применима статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации о недостатках товаров, которые были обнаружены покупателем в течение гарантийного срока.