Опротестование заказа: возврат денег за неправильную доставку парфюма с несанкционированными товарами

Добрый день! В ситуации, описанной Вами, является важным фактом того, что в списке заказа были вписаны товары, которые Вы не заказывали. В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), если продавцом введено в заказ товар, не указанный покупателем, покупатель вправе отказаться от такого товара. Следовательно, Вы имеете право отказаться от товара, который был вписан в список заказа без Вашего согласия.

Согласно пункту 3 статьи 22 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков товаров необходимо своевременно уведомить продавца или производителя и требовать замены товара на аналогичный. В этом случае продавец не имеет права наложить на Вас условия по оплате расходов по пересылке товара. Поэтому, при отказе от товара, который был вписан в список заказа без Вашего согласия, Вас не могут заставлять оплачивать расходы по пересылке товара.

Рекомендуется Вам добросовестно и в письменной форме уведомить продавца о своем отказе от товара и озвучить свои требования к решению данной ситуации. Если продавец не будет реагировать на Ваши требования, Вы имеете право обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Копия заказа на парфюмерию, в котором указывается окончательная сумма с доставкой и перечень заказанных товаров.
2. Копия писем между вами и поставщиком, в которых обсуждается спорный вопрос о двух туалетных водах.
3. Копия документа, подтверждающего прибытие посылки в нужном пункте назначения.
4. Если вы принимали посылку на почте, то будет необходимо заполнить специальную отказную квитанцию.

Отметим, что в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае, если покупатель обнаруживает недостатки в качестве или количестве товара, он имеет право требовать их устранения, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. При этом продавец не вправе требовать от покупателя дополнительных расходов, связанных с заменой, отправкой или возвратом товара.

Статья 463 ГК РФ "О договоре купли-продажи" и статья 497 ГК РФ "Об исполнении обязательств по договору купли-продажи". Также могут применяться положения Закона РФ "О защите прав потребителей".