Возврат денег за неправильную доставку крема. Нужна юридическая помощь. Оплата курьеру произведена.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Товары, являющиеся предметами интимного характера, в этом списке не указываются, однако, если приобретенный товар не соответствует заявленному, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар на надлежащего качества. Если продавец отказывается возвратить деньги, то потребитель может обратиться в судебные органы или к контролирующим органам, применив сервисный центр по защите прав потребителей для решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи товара (если такой был совершен с продавцом);
2. Доказательства оплаты товара (если была произведена оплата по безналичному расчету -- квитанция об оплате, если оплата была произведена наличными деньгами -- кассовый чек, курьерская расписка об оплате);
3. Доказательства получения неправильного товара (фотографии полученного товара и его упаковки, курьерская или почтовая упаковка в которой пришел товар);
4. Вся переписка с продавцом, где можно увидеть обращение к продавцу с просьбой вернуть деньги за товар, который был получен ошибочно, и отказ продавца вернуть деньги.

С учетом вышеизложенного, вам необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, то вам необходимо обратиться в судебные органы за защитой своих прав и интересов как потребителя. Юрист сможет подготовить все необходимые правовые документы и оказать юридическую помощь в решении данного вопроса.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товаров";
• статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества";
• пункт 3 статьи 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца при продаже товара";
• статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества";
• пункт 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества".

Кроме того, возможно применение норм административного и уголовного права в зависимости от обстоятельств ситуации. Но для более точного решения вопроса необходимо обращаться к юристу, имеющему специализацию в данной области.