Оправа очков сломалась: где заказать гарантированную замену в Москве?

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Если продавец не выполнит замену товара в течение разумного срока, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

В данной ситуации потребитель имел право на замену лопнувшей оправы на новую или на ремонт лопнувшей оправы бесплатно в соответствии с гарантийными обязательствами продавца, если были указаны сроки гарантии на устраненный дефект.

В случае если продавец отказывается переделывать работу, либо не готов вернуть деньги за испорченный товар, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денег за неисправный товар и возмещении материального и морального ущерба.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию документа, подтверждающего оплату, например, чек или квитанцию об оплате, а также отправить в оптику письменное заявление о возврате денежных средств в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". В заявлении следует указать обстоятельства случившегося и требовать возврата оплаченной суммы. В дополнение к заявлению можно приложить доказательства, подтверждающие слом оправы. Если оптика откажется выплатить компенсацию, то возможно потребуется обращение в суд на основании положений Гражданского кодекса РФ о недостатках товара и правил обратного тикета.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на качественный товар безопасный для жизни, здоровья. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен на аналогичный товар, а также право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. 3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца вести отчетность и предоставлять покупателю кассовый чек при покупке товара.