Оплата за номера гостиницы: по безналичному расчету. Гости отказались от номеров, гостиница удержала всю сумму. Какие права у гостей?

Согласно Закону Российской Федерации "Об охране прав потребителей", гостиница, как исполнитель услуг, должна правильно информировать потребителя (гостя) о стоимости услуг, предоставляемых гостиницей. Кроме того, если гость отказался от услуг, предоставляемых гостиницей, то он должен уведомить об этом гостиницу заранее, в соответствии с условиями договора (или правилами проживания). Если гость уведомил гостиницу об отказе от услуг в установленный договором или правилами проживания срок, то гостиница не вправе удерживать соответствующую стоимость. Однако, если в договоре с гостиницей было установлено условие о необходимости оплаты услуг проживания при отказе от бронирования в определенном периоде (например, в течение 24 часов до заезда), то гостиница вправе удержать соответствующую стоимость в случае своевременного уведомления гостя об отказе в период, установленный договором. Обратите внимание, что ответ является носителем общей информации, и необходимо обращаться за консультацией к специалисту напрямую.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг гостиницей или бронирование номеров. В данном документе должна быть предусмотрена процедура отказа от номера, а также условия оплаты и возврата денежных средств.

2. Документы, подтверждающие оплату по безналичному расчету за номера в гостинице. В частности, это может быть банковский перевод или выписка из счета.

3. Если была проведена оплата кредитной картой, необходимо предоставить выписку из банка на дату оплаты.

4. Документ, подтверждающий звонок в гостиницу с отказом от номеров до 12 часов дня в день заезда.

5. Любые другие документы, которые можно использовать для подтверждения фактов, связанных с данным вопросом.

На основе предоставленной документации, специалисты смогут оценить ситуацию и определить, какие права и обязанности у гостиницы и ее клиентов. В случае нарушения прав клиента гостиницей, последний может быть обязан вернуть клиенту часть или всю сумму, удержанную при отказе от номеров.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю: - Статья 779 Гражданского кодекса РФ (избежание ненадлежащей выплаты) - Статья 783 Гражданского кодекса РФ (полнота исполнения обязательства) - Статья 861 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возмещение убытков)