Оплачивайте только за использование: дополнительная плата за простой и ожидание клиента. Какие обязанности несет диспетчер? Клиенты, будьте в курсе: уточните и предупредите о дополнительной оплате.

Диспетчер обязан предоставить уточняющую информацию о дополнительных расходах, которые могут возникнуть в процессе ожидания клиента. Такая информация может быт представлена в виде стандартных тарифов, указывающих на цены за конкретные услуги, включая время простоя или ожидания клиента. Если же стоимость этих дополнительных услуг не установлена, то диспетчер должен уведомить клиента о предварительной оценке стоимости таких услуг и получить его согласие на проведение работ.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 779, 781-782 и 810-811);
2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей";
3. Договор или соглашение между диспетчером и клиентом и/или условия оказания услуг;
4. Лицензия диспетчера на оказание услуг такси или грузоперевозок;
5. Утвержденные тарифы на услуги такси или грузоперевозок;
6. Документация, подтверждающая факт простоя или ожидания клиента при оказании услуг.

На основании анализа этих документов юрист сможет определить, какие требования могут быть предъявлены к диспетчеру в данной ситуации, и какие действия могут быть предприняты для защиты прав клиента.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 779-780, 806-807
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 4, 18, 20-21, 28
• Указ Президента Российской Федерации от 31.05.1994 N 1009 (ред. от 01.08.1996) "О мерах по улучшению качества обслуживания населения и расширению прав потребителей"
• Указ Президента Российской Федерации от 27.07.2010 N 960 "О мерах по улучшению качества услуг в сфере транспорта и связи"