Оплаченный заказ не принят при возврате: что делать? Подробная инструкция для покупателей

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от товара любого качества в любое время до его передачи, а в случае доставки товара – в течение семи дней после получения товара надлежащего качества. При этом, интернет-магазин обязан принять товар и вернуть денежные средства, уплаченные за товар, за вычетом стоимости доставки. Однако, существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Правительством РФ. Если товар находится в надлежащем состоянии и не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, интернет-магазин обязан принять его и вернуть деньги за товар. Если интернет-магазин отказывается от принятия товара и возврата денежных средств, потребителю необходимо обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав.

Документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса:

1. Договор, заключенный между интернет-магазином и покупателем.
2. Условия возврата, предоставленные интернет-магазином на своем сайте или в настоящем договоре.
3. Сообщения, письма или чаты с курьером и представителями магазина, которые могут указывать на согласие магазина с возвратом товара.
4. Документы, которые подтверждают оплату наличными средствами за непринимаемые магазином товары.
5. Копия законодательства о защите прав потребителей, в том числе положения о праве на возврат товара.

С учетом обстоятельств, описанных Вами в вопросе, рекомендуется обратиться к интернет-магазину для получения справки о том, какие товары могут быть возвращены, а также ссылаясь на законодательство о защите прав потребителей, которое гарантирует право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства и пломбы. Если возврат отказывается, стоит обратиться в организации защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор, для получения консультации и защиты прав потребителя в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на замену или возврат товара надлежащего качества";

Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на замену или возврат товара ненадлежащего качества";

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на свободный выбор товара";

Статья 26 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение информации о товаре";

Статья 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих интересов в суде и иных органах".