Оплаченный заказ на телефон, но вместо него получен аккумулятор

Здравствуйте! В данном случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не выполнил своих обязательств по передаче товара, так как указанный в заказе телефон не был доставлен. Следовательно, покупатель имеет право требовать полного возмещения стоимости товара или замены на аналогичный товар в течение установленного законом срока. В данном случае, также следует составить акт о вскрытии посылки с указанием недостающего товара, а также связаться с продавцом для решения данной ситуации.

Для решения вопроса, необходимо следующее: 1. Копия заказа/чека/подтверждения оплаты; 2. Документы, подтверждающие факт получения посылки; 3. Фотографии упаковки и содержимого посылки, включая внешний вид и штрих-коды; 4. Копия заявления в службу доставки и ответа на это заявление (если было отправлено); 5. Контактные данные продавца и доставщика.

В данной ситуации, потерпевшей стоит сначала обратиться в службу доставки с жалобой на полученный товар и запросом на проведение расследования. Если телефон не был найден, то следует обратиться к продавцу с претензией на получение полного возмещения ущерба. При отказе продавца возвращать деньги может потребоваться обращаться в суд для защиты своих прав и получения компенсации за нанесенный ущерб.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Квитанция на оплату посылки;
2. Оригинальная упаковка, в которой был получен заказ;
3. Документы, подтверждающие заказ и его стоимость (например, чек, накладная);
4. Заявление о претензии к продавцу или поставщику товара с указанием причины претензии и требований к продавцу.

Для того, чтобы защитить свои права как потребителя, рекомендуется обратиться в юридическую консультацию или к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей. Важно не терять никаких документов и сохранять всю корреспонденцию с продавцом для дальнейшей защиты своих прав в случае необходимости.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: статьи 434, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Момент перехода права собственности на товар": Право собственности на товар или иной предмет оборота переходит от продавца к покупателю в момент передачи товара или иного предмета оборота, если иное не предусмотрено законом, договором или иными правовыми актами.

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей": 1. Организация, производящая реализацию товара, обязана предоставлять потребителю полную, достоверную и своевременную информацию о товаре. 2. Потребитель вправе требовать замены либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в проданном товаре существенного недостатка.

Статья 1253 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за последствия нарушения обязательств": Продавец несет ответственность перед покупателем за нарушение обязательств по качеству товара, срокам его поставки, оформлению необходимых документов и иным обязательствам, предусмотренным договором купли-продажи или законом, если иное не предусмотрено договором или законом.

Статья 128 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных поставкой товара ненадлежащего качества": 1. Если потребитель получил товар ненадлежащего качества, он вправе по своему выбору потребовать: а) соответствующего уменьшения покупной цены; б) безвозмездного устранения недостатков товара; в) возмещения расходов на исправление недостатков товара; г) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.