Онлайн-шопинг: права покупателей при отказе товара и необходимость гарантий от интернет-магазина

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы вправе отказаться от заказанного товара в течение семи дней с момента получения товара. Однако, если продавец не был уведомлен о Вашем отказе, он вправе потребовать оплату расходов, связанных с доставкой товара. Кроме того, продавец обязан предоставить Вам информацию о возможных способах оплаты.

При этом, если Вы не заключали договор с данным интернет-магазином и не сообщали своих банковских реквизитов, Вы вправе требовать от продавца подтверждения того, что указанная карта принадлежит именно его сотруднику, а также просить предоставления подтверждающих документов, подтверждающих сумму расходов, в том числе квитанций или иных документов почтовой службы. В случае отсутствия такой информации или подтверждающих документов Вы вправе отказаться от оплаты.

Для решения данного вопроса Вам понадобится проделать следующие шаги: 1. Связаться с интернет-магазином и запросить у них подтверждение согласно договора на отправку товара, а также подтверждение того, что Вам была выставлена счёт-фактура на компенсацию затрат на доставку. 2. Проверить юридическую состоятельность интернет-магазина, с которым Вы заключили договор, в т.ч. проверить его реквизиты. 3. Если у Вас нет договора с интернет-магазином на доставку товара, то Вам следует отправить продавцу заявление об отказе от товара, указать причину отказа и запросить возврат средств, которые Вы уплатили за товар. В заявлении необходимо также указать, что исковое взыскание на возмещение расходов на доставку не является законным. 4. В случае продолжительных нарушений со стороны интернет-магазина и невозможности решить этот вопрос добровольно, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей или же к юристу для защиты Ваших интересов в суде.

Статьи 438, 440, 447 Гражданского кодекса Российской Федерации.