Онлайн-шопинг: доставка до двери, возвраты и законодательство

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", при возврате товара надлежащего качества потребитель вправе потребовать возмещения расходов на доставку товара продавцом, только если в договоре купли-продажи товаров было предусмотрено обязательство продавца по доставке товара до места нахождения потребителя или лица, указанного потребителем. В случае, если доставка товара была оплачена потребителем, то продавец не обязан возмещать потребителю стоимость доставки товара при его возврате, поскольку этот расход не относится к расходам, которые должны быть возмещены продавцом в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса потребуется: 1. Копия договора купли-продажи товара дистанционным способом, где должны быть указаны условия доставки и оплаты доставки. 2. Копия акта приёма-передачи товара, если он был составлен. 3. Копия заявления потребителя о возврате товара и требовании о возмещении стоимости доставки до его дома. 4. Документы, подтверждающие ненадлежащее/надлежащее качество товара.

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" магазин должен возместить потребителю все понесенные им расходы, связанные с приобретением товара, включая расходы на доставку товара в случае, если потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи товара и требует возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если товар надлежащего качества, то потребитель вправе отказаться от него только в случаях, предусмотренных статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Таким образом, если товар ненадлежащего качества, то магазин должен возместить потребителю стоимость оплаченной доставки до его дома. Если же товар надлежащего качества и потребитель отказывается от него по иным основаниям, не предусмотренным статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", то магазин не обязан возмещать стоимость доставки.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 30 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.