Оформление заказа на сайте и выбор доставки через Boxberry: обращение в поддержку и решение проблем с задержками и потерями посылок

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае утраты или порчи товара, продавец должен произвести возврат стоимости товара или предоставить покупателю аналогичный товар. В данном случае, если вы не получили заказанный товар из-за потери компанией доставки, вы имеете право на полный возврат стоимости товара или на его повторную доставку. Рекомендую обратиться к продавцу с требованием вернуть вам деньги за заказанный товар либо произвести вам новую доставку. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд и защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором был сделан заказ, и запросить информацию о месте нахождения посылки. Если посылку было передано на доставку через Boxberry, необходимо обратиться в данную компанию и запросить информацию о местонахождении посылки, а также выяснить причины ее задержки. Если была оплачена услуга доставки, но посылка была утрачена, то необходимо обратиться за возмещением ущерба к магазину, который должен перевыполнить заказ и составить акт утраты посылки. Если посылка была найдена, то ее необходимо получить на пункте выдачи. В случае отказа от повторной отправки заказа или услуги выдачи денег, можно обратиться в Роспотребнадзор РФ.

В данном случае применимы следующие статьи закона:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - Договор купли-продажи.

Статья 1059 ГК РФ - Обязанности продавца при выполнении договора купли-продажи.

Статья 1026 ГК РФ - Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара.

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.