Оформление возврата матраса: права и сроки покупателя

Согласно статье 26.1 Федерального Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора или информации, предоставленной продавцом, потребитель вправе обратиться с требованием о возмещении убытков или замены товара на аналогичный товар более высокого качества.

При этом, если товар изготовлен под заказ, то правила обмена и возврата определяются соглашением сторон. Если же таких условий нет, то покупатель должен доказать, что дефект товара был имеющийся на момент передачи его ему. По истечении 14 дней со дня покупки товара, доказательная нагрузка переходит на покупателя.

Таким образом, если изготовленный под заказ матрас не подошел по размеру, то покупатель может требовать замены товара на аналогичный товар более высокого качества или возмещения убытков, предоставив доказательства того, что дефект товара был имеющийся на момент передачи ему. При наличии соглашения сторон, правила обмена и возврата могут отличаться.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор изготовления и поставки матраса. В данных документах должны быть прописаны сроки поставки и обязанности продавца перед покупателем.

2. Акт приемки-передачи товара. В данном документе должно быть фиксировано принятие матраса покупателем и его соответствие заявленным характеристикам.

Если матрас не подошел по размеру, то покупатель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать замены товара на аналогичный по размеру. Если замена невозможна, то покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Срок удовлетворения претензии определяется договором и не может быть менее 14 дней со дня получения претензии продавцом. Если продавец не удовлетворяет претензию покупателя, то тот вправе обратиться в суд.

Статьи закона, применимые в данном случае:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор возмездного оказания услуг"
2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
3. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"

По данным статьям, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Однако, если товар был изготовлен под заказ, то возврат возможен только в случаях, когда товар не соответствует описанию или договору, если это не повлекло изменения в его существенных свойствах. Покупатель должен подать претензию в течение трех дней со дня обнаружения недостатков товара.