Оформление, оплата и подтверждение заказа в интернет-магазине, возможные проблемы и решения

Если продавец не выполняет свои обязательства по договору и не отвечает на Ваши сообщения, то Вам необходимо собрать все доказательства оплаты и попробовать связаться с продавцом другими способами (например, по телефону). Если все эти попытки провалились, то вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд. В данном случае, Вы можете обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора, которое сможет оказать Вам помощь в решении данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек об оплате товара, содержащий информацию об имени и фамилии получателя, номере карты и размере оплаты. Если оплата производилась через систему электронных платежей, то следует иметь копию электронного чека или выписки из банковского счета.

2. Скриншоты переписки с продавцом, в которых указано, что заказ будет выполнен и что продавец больше не реагирует на сообщения.

3. Документы, подтверждающие доставку товара в случае, если он был доставлен.

На основании этих документов можно подать жалобу на продавца в интернет-магазин или обратиться в суд с требованием вернуть оплаченные деньги за не поставленный товар. При этом следует учитывать, что покупательская защита в интернет-магазинах регулируется законодательством РФ и в случае отказа продавца от выполнения своих обязательств, покупатель имеет право на возврат оплаты в полном объеме.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Статью 485 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статью 497 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статью 1057 Гражданского кодекса РФ "Обязательство возврата перевода"

Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за неисполненный заказ, а в случае отказа обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.