Обязана ли сеть магазинов ремонтировать смартфон в сертифицированном сервисном центре? Узнаем на основании статей.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", сеть магазинов обязана предоставлять гарантийный и послегарантийный ремонт товаров, в том числе смартфонов, если такие условия предусмотрены гарантийным талоном или договором купли-продажи. В случае замены основной материнской платы смартфона, потребитель имеет право потребовать установки нового гарантийного срока на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". Если сеть магазинов произведет такой ремонт в своем сервисном центре, она не имеет права отказаться от приема товара в случае последующей жалобы потребителя, если ремонт был произведен в соответствии с техническими требованиями и нормами, установленными производителем.

Для решения поставленных вопросов нужны следующие документы:

1. Условия гарантийного обслуживания на смартфон, предоставляемые производителем.

2. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения смартфона в сети магазинов.

3. В случае замены основной материнской платы смартфона - акт об оказании услуг по ремонту с указанием видов и объемов выполненных работ.

4. Законы Российской Федерации, регулирующие отношения между продавцом и потребителем, в том числе Закон "О защите прав потребителей".

Отвечая на первый вопрос, сеть магазинов обязана предоставить гарантийное обслуживание смартфона в сертифицированном производителем сервисном центре, если такое условие установлено производителем в условиях гарантии на смартфон.

Отвечая на второй вопрос, замена основной материнской платы, как сложной детали, входит в объем гарантийного обслуживания. Если была выполнена замена основной материнской платы в сертифицированном производителем сервисном центре, то установка нового гарантийного срока на такой смарфон является обязательной для производителя.

Отвечая на третий вопрос, если сеть магазинов самостоятельно заменила сложную деталь в своем сервисном центре, то нет гарантии, что ремонт был выполнен качественно. В таком случае, продавец-сеть магазинов не может отказаться от приема товара, но потребитель может требовать возврата денежных средств или оказания услуг по ремонту в соответствии с договором купли-продажи. Также, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, причиненных продавцом-сетью магазинов неисправным ремонтом.

1. Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца (в данном случае, сети магазинов) обеспечивать потребителю на равных условиях право на качественный товар (услугу), а также на информацию о товаре (услуге).
2. Статья 19 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право на гарантийный ремонт товара, если необходимо устранение недостатков, возникших по вине изготовителя (продавца).
3. Статья 29 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки и модели или на товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены.