Обязан ли магазин провести бесплатный ремонт при заводском браке телефона?

Здравствуйте. В соответствии с положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявлять требования к продавцу в течение гарантийного срока, если не удалось устранить выявленные недостатки товара. Таким образом, магазин обязан выполнить бесплатный ремонт телефона, если поломка является следствием заводского брака и была обнаружена в течение гарантийного срока. При обращении к магазину следует ссылаться на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона у данного магазина (например, чек или кассовый чек).

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий наличие гарантии на товар.

3. Документы, подтверждающие факт поломки телефона и диагноз (например, заключение сервисного центра).

Касательно Вашего вопроса, магазин обязан предоставить бесплатный ремонт телефона или заменить его, если поломка была вызвана заводским дефектом и произошла в течение гарантийного периода. Если обстоятельства свидетельствуют в пользу наличия заводского дефекта, можно сослаться на статьи 18, 19, 20 и 21 Закона о защите прав потребителей. Однако, если прошло более 5 месяцев после завершения гарантийного периода, решение о бесплатном ремонте будет зависеть от обоснованности претензии и от особенностей конкретной ситуации, возможно потребуется обращение в суд.

Статьи закона Закона о защите прав потребителей, применимые к данному случаю: статья 18. Гарантийный срок статья 19. Права потребителя при обнаружении недостатков товара статья 20. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества статья 37. Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества