Обувь, которая скользит: как решить проблему и вернуть товар в магазине

Если при покупке товара консультант предоставил заведомо ложную информацию, то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в соответствии с гарантией на качество товара. При этом, если была проведена экспертиза и она подтвердила низкое качество товара, то покупатель также может потребовать компенсацию морального вреда, понесенного им в связи с данным инцидентом. Если прошло меньше 14 дней с момента покупки, то покупатель может вернуть товар и потребовать возврата денег. При этом, продавец не может затягивать процедуру возврата товара и должен произвести возврат денежных средств в короткий срок. Если продавец не выполнил своих обязательств, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий приобретение обуви в магазине «Рендеву».
2. Расписка о приеме товара на экспертизу, которую подписал сотрудник магазина при приеме обуви.
3. Справка об экспертизе, проведенной независимой организацией или экспертом, подтверждающая некачественность товара (в данном случае, скольжение обуви на улице).

С учетом полученной информации, также рекомендуется сохранять любые другие документы (письма, сообщения, записи разговоров), связанные с данной ситуацией, которые будут служить доказательствами при возможном предъявлении претензий или исках в суде.

Для решения данной проблемы, стоит обратиться к администрации магазина «Рендеву» с требованием обмена товара или возврата денежных средств, на основании некачественности товара. Если магазин отказывается удовлетворить требование, можно обратиться в уполномоченную организацию или к юристу для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя обменять некачественный товар на аналогичный товар, а при отсутствии аналогичного товара - на товар другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар не соответствует условиям договора или является ненадлежащего качества.

Статья 13.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Запрет на продажу товаров, не отвечающих требованиям обязательных стандартов, либо не отвечающих требованиям о технической оснащенности, пригодности к эксплуатации в условиях, обеспечивающих безопасность жизни и здоровья потребителя.