Обман клиентов: обувь скользит, возвраты отвергнуты, субъективизм и задержка поставки – что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

В данном случае, если покупатель вернул товар на следующий день после покупки и сохранял его товарный вид, то ему должна была быть предоставлена возможность вернуть товар и получить полный возврат денег. Если продавец отказывается в возврате денег, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Сроки проведения экспертизы не должны превышать 20 дней со дня получения товара, поэтому покупатель может потребовать ускорения процесса экспертизы или проведения ее в другой организации за свой счет. Если экспертиза подтверждает, что товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель в праве требовать возврата денег или обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия кассового чека на приобретенную обувь.
2. Копия договора купли-продажи, если таковой был заключен.
3. Документы, подтверждающие, что консультант утверждал, что обувь не скользит (например, записи камеры видеонаблюдения или свидетельские показания).
4. Документы, подтверждающие, что Вы вернули товар в магазин (например, копия акта приема-передачи товара).
5. Копия документов об экспертизе, если она производилась.

На основании имеющихся документов можно подать претензию к магазину о возврате денег за приобретенную обувь, так как она не соответствует заявленным характеристикам и не удовлетворяет требованиям к качеству, установленным законодательством Российской Федерации. Если магазин откажется удовлетворить претензию, можно обратиться в суд с иском о возврате денег за товар или его замене на аналогичный, но качественный.

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применимы следующие статьи: - Статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"; - Статья 20 "Сроки и порядок рассмотрения заявлений и претензий потребителей"; - Статья 29 "Способы защиты прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков"; - Статья 34 "Ответственность продавца за недостатки товара"; - Статья 35 "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара".