Обнаружение недостачи на счету в МТС и подключение услуг без согласия: рассмотрение прав потребителей и юридических возможностей

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, оператор связи обязан информировать абонента о подключении платных услуг, а также об изменении стоимости уже подключенных услуг. Данные требования установлены Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ "О рекламе" и приказом Минкомсвязи России от 21.07.2008 № 119 "Об утверждении Правил оказания услуг связи". Таким образом, если оператор связи не информировал абонента о подключении платной услуги, он нарушил законодательство и абонент имеет право на защиту своих прав. Рекомендуется обратиться в службу поддержки оператора связи для решения вопроса.

Для решения данного вопроса следует обратиться в МТС с требованием предоставить детализацию расходов и обьяснить случившуюся ситуацию. МТС обязан уведомлять абонента об услугах, подключаемых с дополнительной платой в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11.09.2015 № 891 "Об утверждении Правил оказания услуг по передаче данных". Кроме того, оператор вправе произвести списание средств только после получения согласия абонента на подключение услуги с дополнительной оплатой. Если конкретный абонент не дал согласия на подключение данной услуги, то он вправе потребовать возврата списанных средств за период, когда данная услуга была подключена. В случае отказа МТС удовлетворить требования абонента, можно обратиться в Роскомнадзор для разрешения данного вопроса.

Статья 10 Федерального закона “О связи” (№ 126-ФЗ от 07.07.2003 г.) - Ограничения на предоставление услуг связи.

Статья 18.1 Федерального закона "О рекламе" (№ 38-ФЗ от 13.03.2006 г.) - Ограничения на использование средств связи и запрет на распространение рекламы потребительских кредитов, рекламы, основанной на тайне корреспонденции.

Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (№ 195-ФЗ от 30.12.2001 г.) - Нарушение правил оказания услуг связи.

Статья 15.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (№ 195-ФЗ от 30.12.2001 г.) - Нарушение порядка предоставления информации об услугах, оказываемых оператором связи.