Обмен утюжка для волос через Wildberries: правомерность и условия обмена

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставлять потребителю товары надлежащего качества, а в случае выявления недостатков обеспечивать их устранение в сроки, установленные законодательством. В данном случае, так как утюжок перестал работать через 2 месяца после покупки, можно считать, что товар не соответствовал заявленному качеству.

Продавец может предложить потребителю обмен товара либо возврат денежных средств. Однако, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", все расходы по поводу возврата товара, включая транспортные расходы, несет продавец. Поэтому, если продавец требует оплатить транспортные расходы при замене товара, он действует неправомерно и нарушает законодательство Российской Федерации.

Для решения такого вопроса понадобится:

1. Копия договора купли-продажи или электронной переписки с продавцом на сайте вайлдберис;
2. Документы, подтверждающие дату покупки (например, кассовый чек);
3. Документы, подтверждающие дату обращения к представителю фирмы по поводу неработающего утюжка для волос;
4. Копия письма от представителя фирмы, где указаны условия обмена;
5. Документы, подтверждающие транспортные расходы (если они были).

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар приобретен в период до 14 дней, то продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги без учета расходов на доставку. Если прошло более 14 дней, то в данном случае продавец предложил обменять товар, но на условиях, что транспортные расходы по пересылке товара до него будут оплачиваться покупателем. Такой вариант обмена возможен, если в условиях договора о продаже утюжка для волос было указано, что транспортные расходы по обмену товара не покрываются продавцом.

Если у покупателя возникают дополнительные вопросы или сложности с решением вопроса, то ему рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в данной отрасли права.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен обязательно производить замену товара ненадлежащего качества, а также статья 23 Закона "О защите прав потребителей", по которой для замены товара продавец не может потребовать дополнительных расходов у потребителя, если эти расходы не связаны с доставкой товара до места его эксплуатации.