Обмен товара: права потребителя и ответственность продавца в случае треснутых стенных часов

Здравствуйте! Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар без дефектов. Полученный товар должен быть равноценен по стоимости и характеристикам. Отказ продавца заменить товар является нарушением прав потребителя. Такие отношения регулируются законом "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки настенных часов в магазине. 2. Документ, подтверждающий трещину в стекле настенных часов (например, фотография). 3. Законодательство Российской Федерации, регулирующее права покупателя и продавца в подобных ситуациях, включая Гражданский кодекс РФ, Закон "О защите прав потребителей" и другие соответствующие нормативные акты.

В соответствии с законодательством, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается менять товар на качественный, покупатель может обратиться в службу защиты прав потребителей и направить жалобу на продавца. Если продавец не удовлетворит требования покупателя, суд может принять решение в пользу последнего, подтвердив его право на замену товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предъявление требований к продавцу при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Таким образом, продавец обязан заменить товар на качественный или вернуть деньги потребителю, согласно вышеуказанным статьям закона.