Обмен товара качества в интернет-магазине: сохранение бирок и этикеток, вопросы о размере и сроки возврата

Добрый день. Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. Однако, это право не распространяется на товары, приобретенные дистанционно, если они не соответствуют описанию или если их нельзя использовать по назначению. Если куртка, которую вы хотите обменять, соответствует описанию и может быть использована по назначению, то вы можете требовать обмена на другой размер в интернет-магазине. Однако, если магазин решил отказать вам в обмене, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса требуется предоставление договора купли-продажи, а также уведомление об отказе от товара надлежащего качества, полученного в результате дистанционного договора (в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1). В случае если магазин отказывается произвести обмен товара, следует обратиться к юристу или в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов. При этом следует иметь в виду, что срок, установленный для возврата товара, может зависеть от условий договора, заключенного между сторонами.

Статьи применимые к данному вопросу:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (далее - ЗОПП) "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", в соответствии с которой потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки;
• Статья 26.1 ЗОПП "Особенности реализации товара дистанционным способом", в соответствии с которой правила, установленные ЗОПП, применяются к договорам купли-продажи товаров, заключенным дистанционным способом.