Обмен телефона в МТС: решение проблемы с рекомендациями менеджера и неудовлетворительной камерой

В соответствии с законодательством Российской Федерации, правила обмена покупки, в частности мобильного телефона, регулируются договором купли-продажи и/или внутренними правилами продавца. Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, если был куплен бракованный товар или товар ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение гарантийного срока (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Таким образом, если мобильный телефон является товаром надлежащего качества, то право на его обмен или возврат не предоставляется продавцом. Однако, продавец может разрешить обмен в рамках своих правил обслуживания и обмена товаров, если это необходимо для удовлетворения требований потребителя.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону о защите прав потребителей и ознакомиться с правами потребителя при покупке товаров ненадлежащего качества. Также следует иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки, такие как чек или кассовый чек. В случае отказа продавца от обмена/возврата товара, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств ситуации. Обычно такие вопросы регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом "О защите прав потребителей", а также договором купли-продажи и правилами, установленными продавцом. Однако, без более подробной информации о ситуации, трудно конкретно назвать статьи.