Решение проблемы неудовлетворительной работы телефона: возможность возврата

Здравствуйте! Если при покупке телефона был заключен договор купли-продажи и продавец не предоставил надлежащей информации о характеристиках товара, которые оказались существенными для покупателя и привели к возникновению требования о расторжении договора, то покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств в соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Однако, если недостаток был известен покупателю при покупке или мог быть установлен при осмотре товара, то требование о возврате денежных средств может быть отклонено продавцом.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек - это основной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке, в котором должны быть указаны условия гарантии и правила возврата товара.

3. Упаковочные материалы и все комплектующие, которые сопровождали приобретаемый телефон.

4. Документы, подтверждающие недостатки телефона, если такие имеются.

Для решения вопроса о возврате товара, не устраивающего покупателя, следует обратиться в продавцу и предоставить вышеуказанные документы. В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".