Обмен телефона на новый: условия и возможности возврата в магазин

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если у потребителя есть основания полагать, что при обмене телефона его могут испортить и снять с гарантии, он имеет право самостоятельно привезти телефон на назначенную экспертизу, но для этого необходимо согласование с продавцом. Таким образом, потребитель может претензию отдать в магазин, а самостоятельно привезти телефон на экспертизу только при согласовании с продавцом, который должен подтвердить такую возможность в письменной форме.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Документ, удостоверяющий личность покупателя (паспорт, водительское удостоверение и т.д.).

3. Документ, содержащий информацию о правилах возврата товара ненадлежащего качества и обмена в срок до 14 дней после покупки. Это может быть гарантийный талон или иное письменное уведомление соответствующего содержания.

4. Заявление, в котором будет указано желание вернуть телефон в соответствии с условиями законодательства о защите прав потребителей.

5. Возможно, дополнительные документы, свидетельствующие о ненадлежащем качестве товара, например, фотографии или видеозаписи неисправностей.

Что касается вопроса о возможности привезти телефон на экспертизу самостоятельно, это просим уточнить в магазине, где была произведена покупка, поскольку конкретная процедура исправления ненадлежащего качества товара может отличаться в зависимости от политики магазина и правил применимых законодательных актов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя возвратить товар надлежащего качества) - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества) - статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на проведение товарной проверки)