Обмен бывшего товара на новый: возможности и экспертиза | Интернет-магазин и царапины на доставленном товаре

Здравствуйте! При возникновении данной ситуации вы, как покупатель, имеете право на обмен товара на новый, в соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Однако, для того чтобы провести экспертизу, необходимо установить качество товара на момент его передачи потребителю. Если товар приобретен новым, а на момент получения имел повреждения, то продавец не может отказать в процедуре обмена. Если продавец не согласен на обмен или возмещение, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заявление о возврате товара с указанием причины.

2. Доказательства оплаты товара и доставки (чек, квитанция, накладная и т.д.).

3. Документальные доказательства наличия царапин на товаре, например, фотографии или видеозаписи.

4. Документальные доказательства того, что царапины были обнаружены непосредственно после получения товара.

5. Заявление эксперта о проведении экспертизы, в котором должны быть указаны цели и задачи экспертизы, методы её проведения, результаты и выводы.

Экспертиза может помочь в установлении факта наличия царапин на товаре до или после получения его покупателем. Однако, следует учитывать, что проведение экспертизы может занять длительное время и потребовать дополнительных затрат. В любом случае, обмен товара на новый или возврат средств должен производиться в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом некачественным товаром;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ - правила о презумпции недостатков (если недостатки предъявляются в течение шести месяцев с момента передачи товара покупателю, то считается, что они существовали на момент передачи, если продавец не докажет обратного);
• Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - правила, устанавливающие обязанности продавца в случае доставки товаров покупателю.