Обмен неисправной косметологической лампы: права покупателя и продавца

Действия продавца (магазина) являются правомерными в данной ситуации. Покупатель предоставил только распечатку выписки с банковской карты, которая не подтверждает наличие гарантийного талона при покупке лампы. В упаковке с лампами данного типа всегда вкладывается гарантийный талон поставщика - организации, принимающей претензии и занимающейся ремонтом и обслуживанием этих ламп. Если у покупателя отсутствует гарантийный талон, то ему следует обратиться в организацию, указанную в гарантийном талоне, для решения проблемы. Магазин в данном случае не обязан заниматься вопросом возврата лампы или ее обмена, так как это не является его функцией.

Для решения данной конфликтной ситуации понадобятся следующие документы: 1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки косметологической лампы в данном магазине. 2. Образец гарантийного талона, который обычно прилагается к данному виду товаров, и который должен содержать информацию о производителе, сроках гарантии, а также контактную информацию организации, которая принимает рекламации и занимается ремонтом и обслуживанием данной продукции. 3. Если покупатель предъявляет распечатку выписки с банковской карты как доказательство покупки, необходимо сверить эту информацию с данными магазина и убедиться, что покупка действительно была совершена именно в этом магазине. На основании представленных документов можно будет определить, была ли покупка совершена и каким образом, а также установить действительность гарантийного талона, наличие или отсутствие срока гарантии и контактной информации организации, которая занимается обслуживанием данного товара. Дальнейшие действия будут зависеть от установленных фактов и законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и обязанностей продавцов при продаже товаров.

Гражданский кодекс РФ, статьи 508-509. Выдержки из данных статей: продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и в соответствии с требованиями законодательства; в случае возникновения недостатков товара покупатель вправе требовать от продавца по своему выбору замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены; продавец не вправе отказывать в замене товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков, если эти недостатки не были указаны продавцом до продажи товара.