Обмен неисправного товара в соответствии со статьей 25 Федерального закона о защите прав потребителей

Согласно статье 25 Федерального закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять неисправный товар надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в товаре в течение установленного законом срока. Ваша ситуация относится к случаю, когда товар не соответствует заявленным характеристикам (несоответствие заявленной скорости интернета). Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен модем, и предъявить требование об обмене товара. Обязанностью продавца является обмен неисправного товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврат потребителю денежных средств, уплаченных за товар.

Если продавец отказывается выполнить ваше требование, вам стоит составить претензию, в которой необходимо указать суть проблемы и требование об обмене товара или возврате денежных средств. Претензию можно отправить продавцу в письменной форме с уведомлением о вручении или через электронную почту. В случае, если продавец отказывается удовлетворить ваше требование и не реагирует на претензию, вы можете обратиться в суд и защищать свои права в судебном порядке.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: - Документ, подтверждающий приобретение модема (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.). - Претензия продавцу, составленная в письменной форме или отправленная по электронной почте. - Документы, подтверждающие отказ продавца от удовлетворения вашего требования (в случае, если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги).

Статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей