Обмен или бесплатный ремонт телефона с дефектами от Связного

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, не устраняемые в разумный срок. В данном случае, если дефекты телефона подтверждены проверкой качества, то потребитель вправе требовать замены товара на новый или возврата денежных средств. Связной не может навязывать потребителю бесплатный ремонт, если дефекты являются существенными и не могут быть устранены в разумный срок.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в магазине Связной; - гарантийный талон, если он был выдан; - акт проверки качества, в котором указывается, что дефекты были подтверждены.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товарного дефекта покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Таким образом, если дефекты являются существенными, то Вы можете потребовать замены товара на новый, а не только отправку на бесплатный ремонт в СЦ. Если же дефекты не являются существенными, то уменьшение покупной цены может быть приемлемым решением.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 13 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену непригодного товара аналогичного бренда (производителя, модели);
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обменять непригодный товар на новый или вернуть деньги, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, т.е. имеет существенный недостаток;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных по вине продавца (например, расходы на ремонт в случае, если продавец отказывается от замены товара или возврата денег);
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца проинформировать покупателя о существенных свойствах товара и предоставить ему всю необходимую информацию, включая гарантийные обязательства и условия их исполнения.