Обмен и возврат обуви: как защитить свои права как покупателя?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае покупатель обратился в магазин с заявлением о возврате обуви в течение этого срока и имеет право на возврат денег за приобретенные товары. В соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан вернуть деньги в размере стоимости товара, полученной от покупателя, в течение 10 дней со дня получения заявления о возврате товара.

В данном же случае продавец ссылается на механические повреждения обуви. Однако, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества, т.е. на возврат товара в случае, когда на товаре возникли дефекты, не связанные с его ненадлежащим использованием.

Поэтому в данном случае, покупатель имеет право требовать возврата средств за приобретенные товары в течение установленного законом срока, а продавец обязан осуществить такой возврат. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса потребуется наличие следующих документов: - Чек о покупке, подтверждающий факт приобретения обуви - Заявление о возврате денег за некачественную и неудобную обувь, которое было подано в магазин - Фото дефектов обуви, которые были отправлены на завод - Ответ от завода, который свидетельствует о том, что повреждения механические и не являются браком.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан продавать товары хорошего качества, которые соответствуют заявленным характеристикам и не наносят вреда здоровью покупателя. Если товар оказался некачественным, покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возврата денег.

В данной ситуации, покупатель имеет право на возврат денег за обувь, так как она оказалась неудобной и имеет механические повреждения. Ответ завода не является окончательным решением вопроса о качестве обуви, так как оно может быть оспорено в судебном порядке.

Рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации по данной ситуации и подготовки документов для возможного обращения в суд. Также стоит напомнить продавцу о правах покупателя и потребовать назначения встречи с директором магазина для решения данного вопроса.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на требование устранения недостатков товара или возмещения убытков.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей - ответственность продавца за недостатки товара.

Таким образом, вы можете требовать обмена или возврата товара надлежащего качества или товара с недостатками. Если продавец отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.