Как защитить свои права в интернет-магазине: возврат обуви и компенсация расходов

При покупке товаров в интернет-магазине покупатель имеет право на обмен/возврат товара, который не подошел по каким-либо причинам. Однако, продавец несет ответственность за предоставление точной информации о товаре и помощи покупателю в подборе размера. В данном случае, если продавец/менеджер-консультант помогал покупателю выбрать размер обуви и ошибся, то продавец несет ответственность за предоставление неверной информации. Покупатель имеет право требовать полной компенсации за товар, а также за почтовые расходы, если продавец не смог доставить правильный товар вовремя. Если продавец не реагирует на претензии и не возвращает деньги самостоятельно, покупатель имеет право обратиться в суд для решения данного спора. Покупатель также может обратиться в регулирующие органы, ответственные за защиту прав потребителей, для получения консультации и помощи в данном вопросе.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином;

2. Копию переписки с продавцом (либо менеджером/консультантом), где обсуждался выбор размера обуви;

3. Документы, подтверждающие факт возврата товара (квитанция об отправке товара и получения продавцом, документы, подтверждающие возврат денег);

4. Претензию, направленную на электронный адрес магазина.

На основании этих документов можно будет определить, была ли допущена ошибка со стороны продавца, какие действия он предпринял для решения вопроса возврата денег и компенсации почтовых расходов, были ли выполнены требования покупателя, описанные в претензии, и т.д.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд. В этом случае необходимо обратиться к адвокату для получения консультации и привлечения квалифицированной помощи.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"; Статья 658 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества"; Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор поручения "; Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг"; Статья 803 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исполнение договора на возмездное оказание услуг".