Обман в интернет-магазине: продавец не доставил вещь и отказывается вернуть деньги

В случае если Вы были обмануты в интернет-магазине, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве, а также в банк, который выпустил Вам банковскую карту, с требованием о возврате денежных средств, переведенных на карту. Возможно, также имеет смысл обратиться к специалистам в области защиты прав потребителей или юристам, чтобы получить более подробную консультацию и определить стратегию действий. Скриншоты операции перевода денег могут служить доказательством, если Вам потребуется предъявить их в судебном порядке. Важно помнить, что защита прав потребителей приобретает особую актуальность в отношении интернет-торговли.

Вам нужно обратиться в суд или в Роспотребнадзор, так как вы находитесь в России. Вам необходимо представить скриншоты операции, а также все электронные сообщения, которые обменяли с продавцом. В случае если продавец уклоняется от возврата денег, вы можете также обратиться в полицию с заявлением на мошенничество. Если вы оплачивали покупку банковской картой, вы можете также обратиться в свой банк и открыть диспутное производство.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о продавце (в том числе о его юридическом адресе и наименовании) перед заключением договора купли-продажи;
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара надлежащего качества в установленный срок;
• Статья 18.3 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы в случае нарушения срока его поставки;
• Статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае невыполнения продавцом своих обязательств по поставке товара в установленный срок и требование возврата уплаченной суммы;
• Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации - ответственность за мошенничество и обман потребителя в сфере товарооборота.