Новый телефон с царапиной: что делать и как устранить проблему?

Если покупатель приобрел новый телефон, то он имеет право на обмен или возврат товара в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Однако, если заводская пленка была снята самостоятельно изделием покупателем, это может рассматриваться как неосторожное обращение с товаром, а товаром является именно телефон, а не пленка. В этом случае покупатель не сможет требовать замены или возврата товара из-за царапины.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором был куплен телефон, и предъявить кассовый или товарный чек, который подтверждает факт покупки данного телефона. Вместе с чеком следует предъявить телефон и потребовать его обмена или возврата денежных средств в соответствии со своими правами потребителя, предусмотренными в законодательстве Российской Федерации. Если покупатель не может предоставить чек, то в этом случае магазин может отказать ему в обмене или возврате. В любом случае, рекомендую обратиться к юристу для консультации о правах и возможных действиях в данной ситуации.

Гражданский кодекс РФ, статьи 454-461 "Договор купли-продажи" и статьи 475-480 "Права покупателя при купле-продаже товаров ненадлежащего качества". Также возможно применение статей Уголовного кодекса РФ, если будет доказан умысел продавца в продаже товара ненадлежащего качества (статьи 146, 159).