Как обменять новый iPhone с царапиной по закону: советы от центра Защиты Прав Потребителей

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть некачественный товар в случае отсутствия возможности устранить его недостатки в разумный срок либо выявления существенных отличий от условий договора. В данном случае, если утверждения потребителя оправданы, то она имеет право на обмен или возврат указанного телефона в торговой точке, где он был приобретен, в течение 14 дней со дня покупки. В случае если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в организацию по защите прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Достоверно оформленная устная претензия о недостатке товара продавцу в момент обнаружения царапины.
2. Приобретенный товар (iphone) и все комплектующие.
3. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине МТС.
4. Закон о Защите прав потребителей (Федеральный закон № 2300-1 от 07.02.1992 г.) и иные нормативные акты, регулирующие права потребителей.

Далее, необходимо обратиться в магазин МТС с требованием обмена или возврата товара в связи с обнаружением заводского дефекта. Если магазин откажется от удовлетворения вашего требования, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если это необходимо для устранения дефекта; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.