Новый телефон не звонит и не сохраняет данные: проблемы соответствия характеристик на упаковке

Если вы купили новый телефон в скупке и у него уже есть договор купли-продажи, который подтверждает покупку, то вы можете обратиться в магазин, чтобы предъявить претензию и потребовать замены телефона на исправный или возврата денег. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на свой выбор на замену товара ненадлежащего качества, на снижение цены или на расторжение договора и возврат денег. В любом случае, следует сохранять все оригинальные упаковки и документы, в том числе договор купли-продажи, для доказательства факта покупки при обращении в магазин.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве товара и представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом;

2. Копию гарантийного талона на товар, если такой был предоставлен;

3. Документы, которые подтверждают ненадлежащее качество товара (например, фотографии, записи, другие доказательства);

4. Заявление о возврате товара и возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный.

Если продавец не согласен решить вопрос добровольно, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с заявлением о защите прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Статья 475 Гражданского Кодекса РФ.