Ноутбук в кредит: проблемы с ремонтом и возвратом. Защита прав потребителей и кредит. Как действовать?

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней со дня покупки и потребовать замены товара надлежащего качества, если установленные в технических условиях показатели качества товара не соответствуют его фактическим характеристикам. Если устранение недостатков занимает более 15 дней, то покупатель имеет право потребовать замены товара или существенного снижения цены. В вашем случае товар был отремонтирован три раза, и общее время в ремонте составляет 73 дня, что является причиной для решения вопроса о замене товара.

Что касается вопроса о возврате суммы основного уплаченного долга по кредиту, то статьей 24 Закона "О потребительском кредите" предусмотрено, что если договор потребительского кредита расторгнут по инициативе потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации, кредитор возвращает потребителю сумму основного долга, уменьшенную на фактически начисленные проценты за пользование кредитом на дату расторжения договора, а также уплаченную потребителем комиссию за выдачу кредита. Однако, необходимо учитывать условия договора кредитования и действующее законодательство, поэтому конкретный порядок действий в вашем случае можно определить только после ознакомления с договором и иными документами, связанными с кредитом.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или кредитного договора, если ноутбук был куплен в кредит; 2. Расчеты по кредиту, подтверждающие оплату; 3. Документы, подтверждающие факт посещения ноутбука ремонтной мастерской и продолжительность его нахождения там; 4. Свидетельства экспертов или мастеров, которые проводили ремонт ноутбуку и документация, связанная с ними; 5. Документы, которые подтверждают ваше желание вернуть товар в магазин и/или запросить возмещение ущерба с продавца; 6. Документы на случай, если продавец или кредитор отказываются вернуть товар или выплатить возмещение ущерба. Это могут быть например жалобы в Роспотребнадзор или судебные претензии.

Согласно закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть ноутбук продавцу и потребовать полного возмещения денежных средств, включая проценты по кредиту. Также, вы можете требовать извинений от продавца за некачественный товар и убытки, вызванные ремонтом (например, расходы на транспортировку ноутбука в мастерскую и обратно). Если продавец отказывается выплатить возмещение, вы можете обратиться в Российский офис потребительских прав или в суд. Однако, перед тем как идти в суд, рекомендуется обратиться к продавцу и попробовать решить данную проблему добровольно.

Статья 18 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) применима в данном случае. Согласно данной статье, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар без доплаты, либо на товар с соответствующим учетом разницы в цене, либо потребовать уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление или устранение недостатков самостоятельно или через третье лицо.

Статья 24 Закона также применима. Согласно данной статье, при расторжении договора о рассрочке продавец возвращает потребителю сумму, полученную по договору, за вычетом уменьшения этой суммы на проценты за пользование кредитом, рассчитанные по общей сумме кредита с даты его выдачи до даты возврата суммы, полученной по договору. Если потребитель уплатил проценты за пользование кредитом за весь срок, на который был заключен договор, то сумма, удерживаемая продавцом, должна не превышать двадцати процентов от цены товара.