Ботинки для ребенка: проблемы с размером и возвратом в интернет-магазине. Защита прав потребителей.

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Данный обмен возможен в течение 14 дней, если иной срок не установлен продавцом.

Таким образом, если заказанные вами ботинки не подходят по размеру и причина некачественности не связана с вами, то вы можете обменять товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, независимо от того, был ли вам предоставлен информационный листок о сроке возврата при покупке через интернет. Однако, если продавец установил иной срок для возврата и обмена товара до 14 дней, то этот срок должен быть указан в информационном листке при покупке.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или письменное подтверждение заказа, в котором указан размер ботинок и время совершения действия;

2. Документ об оплате товара, например, квитанция об оплате, выписка с банковского счета или кассовый чек;

3. Копия письма, которое должно было содержать информацию о сроке возврата при покупке через интернет, если такое письмо было отправлено Вам.

На основании Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи. Если продавец не предоставил информацию о сроке возврата при покупке через интернет, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Таким образом, если у Вас есть документы, указанные выше, и с момента передачи товара прошло не более 14 дней, Вы имеете право на обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества с сохранением бракованного товара, если таковое имеется, или на возврат денежных средств, уплаченных за товар (за вычетом расходов продавца на доставку товара). Однако, если момент передачи товара произошел более 14 дней назад, то обмен товара на другой аналогичный товар надлежащего качества не гарантируется, а возможность возврата и тогда должна устанавливаться продавцом в соответствии с его политикой относительно обмена и возврата товаров.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса РФ, статьи 21, 22 Федерального закона "О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров".