Ноутбук с произвольным отключением: гарантия на 14 дней и сложности при возврате денег

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на безопасность товара и его соответствие условиям договора. Если покупатель обнаруживает недостатки в товаре в течение гарантийного срока, он вправе требовать от продавца его замены на аналогичный товар или возврата денег. В вашем случае, если недостатки товара были обнаружены в течение 14-дневного гарантийного срока, то покупатель имеет право на возврат денег.

Однако продавец может отказать в возврате денег в случае, если был обнаружен неправильный способ эксплуатации товара, который привел к его поломке. В данном случае, магазин ссылается на выводы эксперта, который установил наличие физического воздействия и попадания жидкости на ноутбук. Уточните, имеется ли у вас доказательства того, что ноутбук не был подвергнут умышленному повреждению. Если таких доказательств нет, то магазин, вероятнее всего, откажет во возврате денег.

Если вы не согласны с выводами эксперта, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Также вы можете провести независимую экспертизу для подтверждения своих аргументов. Если магазин остается на своей позиции, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Если вы сможете предоставить доказательства того, что ноутбук не был поврежден умышленно, суд может вынести решение в вашу пользу и требовать от магазина возвратить вам деньги за товар.

Для решения данного вопроса можно использовать следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи. В нем должны содержаться условия гарантии и правила ее действия.

2. Свидетельства о прохождении экспертизы и ее результаты. Это поможет понять, было ли устройство повреждено по вине покупателя или нет.

3. Заявление в магазин на возврат денег. В нем должна фигурировать причина возврата и его сроки.

4. Корреспонденция с магазином, в которой описывается суть проблемы и переговоры по ее решению. Это важно для того, чтобы показать, что вы предпринимали все возможные шаги для урегулирования ситуации до обращения в Роспотребнадзор или суд.

5. Чек или другой документ, подтверждающий оплату за устройство.

Если магазин отказывает вам в возврате при наличии гарантийных обязательств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы получить рекомендации по дальнейшим действиям. В случае неприемлемости действий магазина, вы можете подать иск в суд. Судья рассмотрит доказательства обеих сторон и примет решение в соответствии с законодательством РФ. Если вы сможете доказать, что устройство было куплено в исправном состоянии и не подвергалось неправильной эксплуатации, то имеете все основания для возврата имущества или возврата денег.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть различными в зависимости от обстоятельств дела. Однако, в данной ситуации могут быть применены следующие статьи:

• Статья 504 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товаров"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца по передаче товара"
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Освобождение продавца от ответственности в случае наличия недостатков у товара"

Для решения данной проблемы следует обратиться в суд или в роспотребнадзор (в зависимости от выбранной стратегии). Решение суда будет основываться на доказательствах, представленных сторонами. В данной ситуации нужно будет аргументировать, что недостатки товара были обнаружены не из-за действий покупателя, а были скрыты продавцом в момент продажи товара. Возможно, необходимость проведения независимой экспертизы при решении данного вопроса также может быть обсуждаемой сторонами в процессе суда или разбирательстве в роспотребнадзоре.