Ноутбук с гарантией на 1 год: как решить проблему с неисправностями и возвратом

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или подобный другой марки с соответствующим пересчетом цены, либо обратиться за возвратом уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации покупатель может требовать обмена ненадлежащего товара, а при невозможности обмена - возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме. Рекомендуется обратиться в магазин для обсуждения ситуации и напомнить продавцу о правах потребителя, подкрепленных Законом РФ "О защите прав потребителей". Если магазин не будет готов удовлетворить ваши требования, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо составить претензию к продавцу о замене товара на новый, либо возврате денежных средств. В претензии следует указать, что товар был куплен в магазине "М-видео", что гарантийный срок не истек, что был обнаружен дефект, что товар сдавался на ремонт и был возвращен в худшем состоянии, а также требование заменить товар или вернуть денежные средства. К претензии следует приложить документы, подтверждающие покупку товара, гарантийный талон, акты о проведенной диагностике и ремонте, а также все другие документы, которые могут подтвердить нарушение прав потребителя. Следует также сохранять все документы о переписке, записи разговоров, фото или видео доказательства, которые могут помочь в решении данного вопроса. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, то вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав потребителя.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-478 (о гарантиях на товары надлежащего качества); - Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 21, 25-27, 29, 35) - о правах потребителя на гарантийный ремонт и обмен товара ненадлежащего качества; - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров долгого пользования, на которые не распространяется требование покупателя об их немедленной замене либо возврате денег, и перечня непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" - о перечне товаров ненадлежащего качества, на которые не распространяется право потребителя на замену или возврат денег.