Невозвратный билет: как вернуть деньги за тур-путевку с чартерным рейсом при непредвиденных обстоятельствах

Что делать, если ребенок заболел в день вылета за границу, но была куплена тур-путевка с чартерным рейсом и не возвратным билетом, а тур оператор отказывается вернуть деньги за авиаперелет в одну сторону и заменил обратный билет и проживание на другого человека, когда им было сообщено о ситуации за три часа до вылета, а также было написано письмо с просьбой о возврате денег за билет ребенка (со справкой от поликлиники), но ответ тур оператора - деньги не вернут, так как билет не возвратный, рейс чартерный?

| Иван, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1920 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Как юрист, могу сообщить, что в данном случае все зависит от условий договора, заключенного с тур оператором. Если условия договора предусматривают возможность возврата денежных средств при невозможности осуществления поездки по уважительной причине, то есть шанс получить компенсацию. Если же договор не предусматривает такую возможность, то тур оператор в праве отказать в возврате денежных средств за билет, так как билет является не возвратным. Однако, в случае если дополнительно оплачивался билет на мужа за свой счет, возможно получить компенсацию за неиспользованный авиа билет на часть маршрута. Кроме того, стоит обратить внимание на условия страховки (если такая была оформлена) и изучить возможность получения страхового возмещения за несостоявшуюся поездку по причине болезни ребенка.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1920 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

  1. Копию договора купли-продажи туристического пакета между заказчиком (в данном случае Вы) и туроператором, где должны быть указаны условия возврата денежных средств в случаях, указанных в вопросе.

  2. Копию авиабилета на рейс в одну сторону, который был куплен дополнительно на мужа за свой счет.

  3. Копию медицинской справки, подтверждающей заболевание ребенка в день вылета.

  4. Копию корреспонденции с туроператором, в которой вы уведомляли его о невозможности проведения поездки в связи со здоровьем ребенка в день вылета.

На основании представленных документов, юрист должен проанализировать условия договора и применимые законы, и дать рекомендации по дальнейшим действиям по возврату денег за авиабилет в одну сторону.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1920 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Ниже предоставляются статьи закона, которые могут быть применимы к данному вопросу:

  1. Статья 14.9 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения у него существенного недостатка.
  2. Статья 20.5 Федерального закона "Об авиации" - о правах пассажиров, включая право на возврат стоимости авиабилета в случае отмены рейса и ознакомления пассажиров с условиями перевозки.
  3. Пункт 3 статьи 780 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи товара и получение уплаченной за него стоимости в случае обнаружения у товара существенного недостатка в течение гарантийного срока.
  4. Статья 31 Федерального закона "О туристической деятельности" - о правах туристов на обмен или возврат туристического продукта в случае изменения условий проживания, перевозки или других услуг.

Рекомендуем обратиться к юридическому консультанту или адвокату для получения более детальной и точной консультации в данной ситуации.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Что вы получите:

  • правильный расчет гарантированных выплат и возмещение компенсации;
  • защиту интересов клиента на всех этапах процедуры;
  • изменение оснований увольнения.

Воспользовавшись услугой, можете рассчитывать на:

  • поддержку юристов с высокой квалификацией;
  • помощь в любых категориях дела;
  • гарантию в соблюдении процедуры и процессуальных сроков оспаривания.

Услуга может помочь, если:

  • виновник аварии не платит средства компенсации;
  • требуется судебное разбирательство;
  • нужна срочная юридическая подсказка.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы