Компания Аэрофлот отменяет невозвратный билет: как вернуть деньги и что делать со вторым предложением?

Здравствуйте! В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" пассажир имеет право на возврат денежных средств за невыполненную услугу, если рейс был отменен по вине авиакомпании. При этом, если билет был приобретен до 01.03.2020, то в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 132, авиакомпании обязаны возвратить денежные средства до 31.12.2020 или выдать перевыполненный ваучер на сумму билета. Если Ваш билет был приобретен после 01.03.2020, то авиакомпания может предложить Вам выбор между ваучером или сертификатом. В связи с этим, Вы можете подать претензию в авиакомпанию на возврат денежных средств или выдачу ваучера/сертификата, ссылаясь на вышеуказанные нормы законодательства. Срок претензии искового заявления составляет 3 года со дня, когда Вы узнали или должны были узнать о нарушении своих прав. Таким образом, Вы можете подать претензию и иск до истечения данного срока.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия невозвратного билета на рейс, который был отменен;

2. Копия обращения в авиакомпанию и ответа от авиакомпании по данному обращению;

3. Скриншот или запись разговора с горячей линии авиакомпании;

4. Копия постановления Правительства РФ №991;

5. Иные документы, которые могут подтвердить Ваши требования к авиакомпании в связи с отменой рейса и необходимость возврата средств.

Срок претензии в авиакомпанию на внутренние рейсы составляет 6 месяцев, таким образом Вам следует оценить, укладываетесь ли вы в этот срок. Если Вы укладываетесь в срок, то данные документы следует подать в авиакомпанию в порядке, предусмотренном правилами перевозок. Если же срок истек, то в данном случае Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском о взыскании средств за неоказанную услугу авиакомпанией.

Для решения этого вопроса необходимы копии пассажирского билета, подтверждающие дату и время вылета, а также любые документы, подтверждающие общение с авиакомпанией. Также полезно иметь копию нового обращения от 16.12, о котором упоминаете.

Поскольку у вас был невозвратный билет, обращение в авиакомпанию о возврате денег было правомерным и задержка в возврате может рассматриваться как нарушение прав пассажира. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1085 от 19 октября 2020 года, права пассажиров, чьи рейсы были отменены из-за COVID-19, должны быть защищены.

Стоит отметить, что факт отмены рейса и ваше обращение к авиакомпании о возврате денег следует документально зафиксировать. Отправляйте все обращения в авиакомпанию по электронной почте, сохраняйте их ответы.

По вопросу срока претензии, на внутренние рейсы он составляет 6 месяцев, как вы верно указали. Таким образом, если это время прошло, то подать претензию уже невозможно.

Относительно предложения авиакомпании сделать выбор между ваучером и сертификатом, я бы рекомендовал обсудить этот вопрос с представителями авиакомпании. Ваучер, скорее всего, будет иметь ограничения по срокам использования и условиям бронирования, а сертификат могут не принимать другие авиакомпании.

В целом, я бы рекомендовал уважительно продолжать диалог с авиакомпанией, добиваясь возврата денег. Если диалог не приводит к результату, то можно обратиться в суд. Однако стоит учитывать, что такой процесс может занять достаточно много времени и сил.

статьи 225, 424 Гражданского кодекса Российской Федерации, Постановление Правительства РФ от 18.03.2020 № 279 "Об установлении временного порядка возврата денежных средств за приобретенные билеты на транспортные услуги, отмененные в связи с введением ограничений на въезд (выезд) на территорию Российской Федерации в целях обеспечения безопасности".

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать, но не ограничиваются статьями Гражданского Кодекса РФ, Кодекса РФ об административных правонарушениях и Конституции РФ.

Однако, конкретные статьи могут быть определены только после более детального изучения обстоятельств данного случая, что требует проведения юридической консультации.