Как вернуть деньги за невозвратный билет: консультация и нормативные акты

Здравствуйте, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, если авиакомпания отменила рейс по невинной вине пассажира (например, из-за технических причин), то пассажир имеет право на возмещение ущерба. В данном случае, пассажир имеет право на возврат денежных средств за невозвратный билет в полном объеме. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в авиакассу или на сайт авиакомпании, где был приобретен билет, и заполнить заявление на возврат денег. Кроме того, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 24.09.2013 № 735 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом, внутренним водным транспортом, железнодорожным транспортом и на воздушном транспорте", пунктом 166, пассажир имеет право на возврат денег за невыполненный авиаперевозки, а также на компенсацию морального вреда при отмене рейса своей виной авиакомпании. Однако, в данном случае, рейс был отменен по невинной вине авиакомпании, поэтому данная норма не применима.

В случае отмены рейса по невозвратному билету, пассажир имеет право на возмещение стоимости билета. Для решения данного вопроса, пассажир должен обратиться в авиакомпанию, у которой был приобретен билет, с заявлением о возврате денежных средств.

Дополнительно, следующие документы могут потребоваться для решения вопроса:

• Копия билета
• Копия паспорта пассажира
• Доказательства отмены рейса со стороны авиакомпании (электронное письмо, SMS-сообщение и т.д.)

Нормативно-правовыми актами, регулирующими данные отношения, являются:

• Воздушный кодекс Российской Федерации
• Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов авиационным транспортом, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 969 от 18 ноября 2020 года
• Правила оказания услуг воздушного транспорта, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 250 от 17 марта 1997 года.

Обращаем ваше внимание, что в каждом конкретном случае могут быть особенности и требования, которые могут отличаться от общих правил, поэтому рекомендуем обращаться к юристу для получения индивидуальной консультации.

Для решения данного вопроса мне необходимо уточнить следующие моменты:

1. Оформляли ли вы письменный запрос на возврат денежных средств в авиакомпанию?
2. Какая причина была указана авиакомпанией для отмены рейса?
3. Есть ли у вас копия невозвратного билета и другие документы, подтверждающие оплату?

Общие рекомендации:

В соответствии с Федеральным законом РФ "О защите прав потребителей" вы вправе потребовать возврата денежных средств за невозможность выполнения авиакомпанией условий договора перевозки (указанные в невозвратном билете).

Обратите внимание, что дата отмены рейса важна для определения срока вашего права на возврат денежных средств:

• Если отмена произошла в день вылета или после этого, то в соответствии с Гражданским кодексом РФ вы вправе потребовать полного возмещения ущерба;
• Если же рейс был отменен ранее, то вы можете потребовать возврата денежных средств за билет не позднее чем через 10 дней со дня, когда вы получили информацию о невозможности выполнения условий договора перевозки.

Для решения вашего вопроса мне необходима более подробная информация. Однако, в целом, вам потребуются следующие документы и действия:

• Письменный запрос в авиакомпанию на возврат денежных средств за невозможность выполнения условий договора перевозки;
• Копия невозвратного билета и другие документы, подтверждающие оплату за перевозку;
• Если у вас есть дополнительные расходы, связанные с отменой рейса (например, бронирование отеля), то следует составить претензию на возмещение данного ущерба (рекомендуется также включить копии документов, подтверждающих эти расходы);
• В случае отказа авиакомпании, вы можете обратиться в Росавиацию или в суд с требованием о защите своих прав как потребителя.

В данном случае применимы следующие статьи:

1. Статья 1027 Гражданского кодекса РФ "Перевозка пассажиров и багажа"
2. Статья 1087 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки"
3. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом"
4. Постановление Правительства РФ от 1 июля 2004 г. № 315 "О порядке возврата стоимости авиабилетов при отказе пассажира от перевозки или из-за отмены перевозки воздушным транспортом"
5. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

В соответствии с указанными нормативными актами пассажир имеет право на возврат стоимости билета в случае отмены рейса авиакомпанией. При этом сроки и порядок возврата устанавливаются авиаперевозчиком в соответствии с Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, а также Порядком возврата стоимости авиабилетов при отказе пассажира от перевозки или из-за отмены перевозки воздушным транспортом. Если авиакомпания отказывается вернуть стоимость билета, пассажир имеет право обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 14 Закона Российской Федерации от 15.11.1997 № 164-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которая регулирует порядок отмены туристических услуг и возможность возврата денежных средств.

2. Статья 794 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о возмещении ущерба, возникшего в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением договора перевозки.

3. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 "Об утверждении Правил оказания авиаперевозочных услуг", который содержит нормы о правах пассажиров при отмене или задержке рейса, в том числе о возможности возврата денежных средств.