Невозврат купленного телефона: технически сложный товар или обман магазина?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества должен соответствовать своему описанию, бренду, модели, а также обеспечивать надлежащее качество и безопасность для жизни, здоровья и имущества потребителя. Поэтому, если телефон не соответствует описанию, в частности по функционированию, и вызывает неудобства в использовании, покупатель вправе обратиться в магазин для осуществления возврата товара и получения денежных средств. Кроме того, упомянутый в магазине аргумент о том, что данный телефон является сложным техническим товаром и не подлежит возврату, не соответствует требованиям закона о защите прав потребителей. Надеюсь, мой ответ был полезен.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: 1. Договор купли-продажи на телефон. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. 3. Сертификат качества или иной документ, удостоверяющий соответствие товара установленным требованиям качества.

Основанием для возврата товара является его ненадлежащее качество или несоответствие заявленным параметрам. Приобретенный Вами кнопочный телефон неисправен и не соответствует заявленным характеристикам, так как выключается и теряет сеть. Установлено, что приобретенный товар не является технически сложным, а является обычным телефоном, который подлежит возврату и обмену в соответствии со ст. 18,19 ФЗ «О защите прав потребителей». В данном случае необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, с заявлением о возврате товара и предоставить вышеуказанные документы в качестве основания для возврата товара. В случае отказа магазина в возврате товара, можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения вопроса о возврате обычного телефона, который не является сложным техническим товаром, необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Заявление на возврат товара, содержащее требование о возврате денежных средств.

4. Обоснование, почему данный товар является обычным и не является сложным техническим.

Вместе с этим следует обратить внимание на следующие моменты:

1. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Если товар не является сложным и имеет заводской брак, то покупатель вправе требовать замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

3. Если продавец не согласен на возврат товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав потребителя.

Надеюсь, что мой ответ поможет Вам решить Ваш вопрос.

В данной ситуации применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, или вернуть товар и получить уплаченную за него сумму.

• Статья 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в которой указывается, что при продаже товара продавец обязан предоставить потребителю информацию обо всех свойствах товара, в том числе о его технических характеристиках, исключениях из возможности возврата товара.

• Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества и получить за него деньги в размере уплаченной за него суммы, если продавец не может обеспечить без ущерба для прав и законных интересов потребителя замену такого товара на аналогичный товар.

Исходя из вышеперечисленных статей закона, можно аргументировать, что данный телефон не является технически сложным товаром, а если бы он являлся таковым, то продавец обязан был бы предоставить потребителю информацию о его технических характеристиках и возможности возврата. Поэтому, компания-продавец обязана обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги, уплаченные за него.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет, что в случае продажи технически сложных товаров, спросивший дополнительную информацию или получивший ее должным образом, имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка в течение трех месяцев со дня покупки.

3. Статья 453 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что в случае, если проданный товар не соответствует договоренности о его качестве, покупатель вправе потребовать замены товара, снижения его цены или расторжения договора и возмещения убытков.

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое уточняет права потребителей в случае приобретения товара через Интернет и дает право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения.