Невозможность использовать iPhone: как доказать существенный недостаток и принудительно получить ремонт от продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении существенного недостатка товара, покупатель вправе потребовать от продавца его замены на аналогичный товар без существенных недостатков, ремонта товара в разумный срок за счет продавца или соразмерного уменьшения покупной цены.

Для доказательства своих претензий в отношении некачественного товара, покупатель может предъявить соответствующие документы, такие как гарантийный талон, кассовый чек, акт возврата товара и т.п. В данном случае, покупатель может использовать документы, подтверждающие проведенную экспертизу, а также существенный недостаток товара.

Если продавец отказывается принять претензию покупателя или уклоняется от ремонта или замены товара, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав. В случае вынесения решения в пользу покупателя, продавец будет обязан восстановить нарушенные права покупателя, включая замену или ремонт товара, а также выплату компенсации за причиненные убытки.

В данном случае, недостаточно простого наличия претензии и экспертизы. Необходимо, чтобы продавец подписал акт приема-передачи, либо при отказе от подписи, выдал бы комментарий в духе "отказ в ремонте", так как это является доказательством перед судом. Без этого продавец может отказать в удовлетворении претензии.

Для решения такого вопроса понадобятся следующие документы: 1. Накладная или чек об оплате за покупку телефона, подтверждающая факт и момент приобретения устройства. 2. Копия акта отказа в ремонте от авторизированного сервисного центра Apple, с указанием даты его выдачи, наименования устройства и его основных характеристик, результата экспертизы и выводов специалистов по причине некорректной функциональности устройства и отказа в ремонте.

Официально доказать, что телефон может быть доставлен продавцу, можно с помощью рекомендованной почты с уведомлением о вручении. В этом случае на руках будет иметься документальное подтверждение о том, что продавец получил уведомление и не сможет заявлять в дальнейшем, что не был о намерении возврата телефона.

В случае, если продавец продолжает отказываться от принятия телефона обратно, можно обращаться в суд с иском о возврате денежных средств (если продавец не предоставляет гарантийного или бесплатного ремонта), либо требовать ремонта в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Также можно обратиться в региональные отделы Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителей продавцом.

Статьи закона, применимые в данном случае, могут включать следующие:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Существенный недостаток товара".
• Статьи 469-472 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Гарантийные обязательства продавца, изготовителя (исполнителя)".
• Статьи 469-470 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Определение существенного недостатка при покупке товара".
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Обязанности продавца при продаже товара".
• Статьи 325-333 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Ремонт товара".
• Статьи 308-313 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Выполнение работ и оказание услуг".
• Статьи 307 и 404 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Права потребителя".
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Сроки реагирования на заявления и жалобы потребителей".

По поводу официального доказательства доставки телефона продавцу необходимо обратиться к соответствующим статьям Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующим отношения между продавцом и покупателем (например, статья 308). Если продавец отказывается принимать телефон или не заключает договор ремонта, покупатель может обратиться в суд с соответствующим иском.

Дальнейшие последствия в данном случае могут включать отказ продавца от ответственности по гарантийным обязательствам, требования покупателя о возмещении ущерба и неустойки, обращение в суд с иском о защите своих прав как потребителя.